El Banco BHD posee actualmente un portafolio de productos, servicios y solicitudes 100 % digitalizados, entre los que se encuentran tarjetas de crédito, cuentas, préstamos de consumo, certificados, desembolsos de líneas de crédito comercial, entre otros.
Este resultado es producto de la estrategia de modernización tecnológica y transformación digital que realiza el BHD desde hace más de cinco años.
Luis Lembert, gerente general del Banco BHD, aseguró que “desde antes de la pandemia, tomamos la decisión de transformarnos en un banco universal digitalizado; es decir, hemos ido digitalizando nuestros productos y servicios mediante canales digitales, al tiempo que seguimos brindando una experiencia bancaria distintiva a nuestros clientes en los canales presenciales. Hoy podemos afirmar que nuestra entidad cuenta con el portafolio más robusto de productos y servicios digitalizados del país, y, por ende, que somos el banco que más solicitudes digitales recibe”.
Solo en el primer semestre de este año, 38,000,000 de transacciones fueron realizadas desde los canales digitales del BHD, un 31 % más que en 2023. De esta cifra, el 93 % fue a través de la aplicación móvil de la entidad financiera.
Ángela Nieto, vicepresidenta sénior de Tecnología y Transformación Digital del Banco BHD, puntualizó que “en el primer semestre de 2024 también incrementaron las ventas de productos digitales en más de 170 % respecto del mismo periodo anterior. En 2023 recibimos un reconocimiento como único banco múltiple del país con la mejor experiencia de usuario en canales digitales personales en la categoría Oro en el Ranking de Digitalización de la Superintendencia de Bancos, y obtuvimos Oro en los segmentos de personas y de negocios; además, obtuvimos una distinción a la excelencia sostenida en canales digitales en esta evaluación. Somos consistentes en nuestros esfuerzos de digitalización”.
BHD es pionero en digitalización
En abril de 2024, el Banco BHD recibió nivel Platino en los Premios Innovadores Financieros en las Américas 2024, otorgado por Fintech Américas en la categoría cultura laboral por el esquema de innovación ágil aplicado a lo interno de la organización, que le ha convertido en un banco universal digitalizado.
Entre las innovaciones recientes que ha llevado a cabo el BHD, se encuentran el certificado financiero digital, que se solicita en un proceso 100 % digital, y Crediclick, un crédito inmediato, recurrente y también flexible que los clientes de la entidad pueden gestionar por sí mismos desde el internet banking y la aplicación móvil del Banco. Además, implementación de cheques digitales, firma electrónica de préstamos comerciales, uso de la inteligencia artificial en varios procesos y aplicación de biometría facial en ATM.
Karina Bretón, vicepresidenta sénior de Operaciones y Canales del Banco BHD, afirmó que “BHD fue el primer banco en ofrecer transacciones sin contacto en ATM, lo que permite a nuestros clientes realizar diferentes operaciones sin necesidad de insertar el plástico de su tarjeta de débito o crédito en el cajero automático. Constantemente avanzamos en soluciones digitales que desde nuestros canales mejoren la vida de nuestros clientes”.
Otro avance en la digitalización que lleva el BHD es la aplicación de un modelo de atención 100 % remoto denominado Ejecutivo Virtual, con un personal que apoya a clientes de los segmentos personal y pyme que desean recibir atención personalizada virtual. Estos clientes pueden optar por productos y servicios digitales como solicitudes de financiamientos, tarjetas de crédito, apertura de cuentas, pólizas de seguros, entre otros.
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